Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026 · Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480)

Por tratarse de una venta a distancia, puedes desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar tu decisión:

• Devolvemos la totalidad del dinero pagado en máximo treinta (30) días calendario desde tu comunicación.
• El producto debe estar sin uso, con su empaque y sellos originales.
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta (art. 47, Ley 1480).
• Escríbenos a clichecomercioexterior@gmail.com o al WhatsApp +57 302 387 1081 con tu número de pedido.

2. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480)

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago cuando: seas objeto de fraude; la operación no haya sido solicitada; el producto no sea recibido; o lo entregado no corresponda o sea defectuoso. Presenta la queja ante nosotros y notifica al emisor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, devolviendo el producto cuando corresponda.

3. Garantía (30 días)

Ofrecemos garantía de 30 días calendario desde la recepción. Para hacerla efectiva:

• El producto no debe haberse usado en más del 20% de su contenido.
• Presenta la prueba de compra (número de pedido o confirmación por correo).
• El empaque original debe estar en buen estado.
• Solicítala dentro del plazo a clichecomercioexterior@gmail.com.

No aplican devoluciones por: preferencia de aroma (cada ficha describe la pirámide olfativa), productos dañados por uso inadecuado, o compras realizadas fuera de nuestros canales oficiales.

4. Producto defectuoso o envío incorrecto

Si el error es nuestro (producto defectuoso, roto en tránsito o referencia equivocada), asumimos el costo del envío de devolución y el reenvío del producto correcto, o el reintegro total — tú eliges. Envíanos fotos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo resolvemos de inmediato.

5. ¿Cómo se hace el reembolso?

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago de la compra (Mercado Pago devuelve a tu tarjeta o cuenta). Los tiempos de acreditación dependen de tu banco (usualmente 5–15 días hábiles tras aprobarse la devolución).

6. Contacto

Cliché S.A.S. · NIT 901.432.536-8 · Calle 5A # 43B-25, Local 101, El Poblado, Medellín · clichecomercioexterior@gmail.com · WhatsApp +57 302 387 1081 · Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.