Política de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026 · Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia)

Bienestar by Cliché se compromete con la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos como titular, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Cliché S.A.S. (marca Bienestar by Cliché) · NIT 901.432.536-8
  • Dirección: Calle 5A # 43B-25, Local 101 (Edificio Meridian), El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia
  • Correo de contacto para datos: clichecomercioexterior@gmail.com

2. Datos que recopilamos

  • Identificación: nombre completo, cédula o NIT (para facturación), dirección de entrega, ciudad.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono / WhatsApp.
  • Transacción: historial de pedidos, productos comprados, montos. Los datos de tarjeta son procesados directamente por Mercado Pago — nunca almacenamos datos financieros sensibles.
  • Cuenta: si creas una cuenta, tu correo y una versión cifrada (hash) de tu contraseña; jamás guardamos tu contraseña en claro.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas (mediante cookies y herramientas analíticas — ver política de cookies).
  • Voluntarios: reseñas y comentarios enviados mediante formularios.

3. Finalidades del tratamiento

  • Procesar y gestionar pedidos, pagos, facturación y envíos.
  • Enviar confirmaciones de pedido, número de guía y novedades de entrega.
  • Atención al cliente y resolución de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
  • Envío de comunicaciones comerciales cuando te has suscrito voluntariamente al boletín.
  • Mejorar la experiencia del Sitio mediante análisis agregados y anónimos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines comerciales propios de esos terceros.

4. Base legal del tratamiento

  • Ejecución del contrato: para procesar compras y entregas.
  • Consentimiento: para comunicaciones de marketing (otorgado al suscribirte).
  • Obligación legal: requerimientos fiscales, tributarios y de autoridades colombianas.
  • Interés legítimo: prevención de fraude y seguridad de la plataforma.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionalidad técnica, análisis de audiencia y publicidad. Usamos Meta Pixel para medir el rendimiento de campañas publicitarias; esta herramienta puede recopilar datos de navegación según las políticas de Meta Platforms, Inc. Puedes gestionar tus preferencias en nuestra página de cookies o desde tu navegador.

6. Transferencias de datos

  • Operadores logísticos: nombre, teléfono y dirección de entrega para despachar el pedido.
  • Mercado Pago: datos de transacción para procesar el cobro de forma segura.
  • Hosting/base de datos: almacenamiento seguro (Vercel y Supabase, con servidores en el exterior bajo cláusulas contractuales estándar de protección de datos).
  • Correo transaccional: tu correo para notificaciones del pedido.

7. Tus derechos como titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar el consentimiento para fines comerciales y acceder gratuitamente a ellos. Para ejercerlos, envía una solicitud a clichecomercioexterior@gmail.com con asunto “Derechos — Datos Personales”, tu nombre completo y el correo registrado. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hash criptográfico, acceso restringido y bases de datos protegidas con políticas de seguridad a nivel de fila (RLS). Ante una violación de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos de ley.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales. Los datos de transacciones se conservan por el período exigido por la normativa fiscal colombiana (mínimo 5 años). Los datos de marketing se eliminan al revocar el consentimiento.

10. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si detectas que un menor nos proporcionó información, escríbenos para eliminarla de inmediato.

11. Autoridad de supervisión

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán mediante aviso en el Sitio o por correo a los usuarios registrados; la fecha de última actualización siempre estará visible al inicio.